I samband med att du blir kund hos oss samlar vi in personuppgifter så som: namn, adress, telefonnummer, e-postadress, personnummer, betalningsinformation, legitimationsuppgifter, vanor och boende- och levnadssituation. Insamlingen och hanteringen av informationen vi samlar in i det här skedet är för att kunna ingå avtal med dig, installera er trygghetslösning samt leverera våra tjänster enligt dina önskemål. Den rättsliga grunden för den typen av insamling och hantering är samtycke och avtal. Informationen används vidare för att kunna identifiera dig som kund eller användare, administrering och fakturering (även inkasso), säkerställning av drift, teknisk support och service av er trygghetslösning.
Anläggningsuppgifter är personuppgifter som kan härröras till ditt tidigare eller kommande köp av våra produkter eller tjänster. I samband med leveransen av din trygghetslösning samlar vi in uppgifter om dig och de personer du uppger som kontaktpersoner vid utlöst larm. Uppgifter som samlas in vid installationen av ditt larmsystem kan vara anläggningsuppgifter (inklusive antal komponenter och komponenttyper, namn på kontaktperson(er) och telefonnummer vid utlöst larm, eventuella verifieringsuppgifter (ID-kod), tekniska data för larmkommunikation (ex. sändarformat) samt åtgärdsplan. Den rättsliga grunden för den typen av insamling och hantering är samtycke och avtal.
För att kunna tillhandahålla och leverera våra larmtjänster, Trygghetsavtal eller Serviceavtal, sker en löpande hantering och insamling av både personuppgifter och anläggningsuppgifter. Insamlingen är en förutsättning för att vi ska kunna fullfölja våra förpliktelser för ingånget avtal med dig samt för att kunna leverera våra tjänster, fullfölja vårt avtal med dig, ge teknisk support, fakturering (även inkasso och kreditkontroll). Insamlingen av personuppgifter kan då handla om betalningshistorik, telefonnummer, adress (där trygghetslösningen är installerad), förfrågan till kundtjänst, ändrad boende- eller levnadssituation samt vanor. All kommunikation du har med oss, per telefon, per mail, post, vid fysiska möten, loggas i vårt kundsystem. Telefonsamtal kan komma att spelas in. Informationen lagras och hanteras i syfte att kommunicera med dig som kund samt för att kunna tillhanda våra tjänster och ge återkoppling på eventuella frågeställningar från er. Den rättsliga grunden för den typen av insamling och hantering är avtal och intresseavvägning.
Den löpande insamlingen av anläggningsuppgifter kan handla om tekniska data, användarhistorik, ärendehistorik, uppgifter om från- och tillkoppling (metod för från- eller tillkoppling, användare, tid och datum) larmanläggningens status (däribland från- eller tillkoppling och funktionalitet, GSM-, GPRS- och/eller bredbandstäckning), larmkommunikation (verifieringsbilder vid utlöst larm, åtgärder, kontakt med av er angivna kontaktpersoner, ärendebeskrivning samt ärendehistorik). Informationen används för larmåtgärder, uppföljning/återkoppling vid utlöst larm, teknisk support, utveckling av våra tjänster, felsökning, kvalitetsarbete och utbildning.
Insamlade person- och anläggningsuppgifter används, anonymiserat när det är möjligt, vidare för utveckling av våra tjänster och produktutbud, statistikändamål, uppföljning, utbildning samt kvalitetsarbete. Vi kan även komma att kontakta dig som kund för marknads- och kundundersökningar där deltagande alltid är frivilligt.
Insamlade personuppgifter kan komma att användas för marknadsföringsändamål. Den insamlade informationen som i sådant fall används är namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt information om din köphistorik, användning av trygghetslösning, intressen och vanor. Du som kund hos oss kan komma att bli kontaktad för framtida erbjudanden om nya produkter eller tjänster baserat på de personuppgifter vi samlat in om dig. Vi kommer inte att kontakta dig för marknadsföringsändamål om du valt att avregistrera dig från den typen av kontakt från oss. Du kan när som helst kontakta oss via e-post på info@stl.nu eller via kontaktformuläret på vår hemsida www.stl.nu och meddela att du inte längre är intresserad av att ta del av våra erbjudanden om nya produkter eller tjänster.
Vi samlar även in personuppgifter från tredje part
Om du som kund vill rekommendera våra produkter eller tjänster till någon annan samlar vi in följande om dem du rekommenderar: namn, adress, kontaktuppgifter (e-post eller telefon). Hanteringen av personuppgifter i fallet som avses sker med förutsättning att du informerat dem du rekommenderar om vår integritetspolicy. Den rättsliga grunden för hanteringen ovan är avtal.